سياسة الاستبدال والاسترجاع – NOSH&JOJO
سياسة الاستبدال والاسترجاع في NOSH&JOJO
التزامنا بجودة المنتجات
في متجر NOSH&JOJO نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة مع تجربة تسوق موثوقة وآمنة، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط الالتزام بشروط الاسترجاع الموضحة أدناه.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن يكون بحالته الأصلية
- وجود التغليف والملحقات كاملة
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء
- ألا يكون المنتج ضمن المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام
- المنتجات التي تعرضت للكسر بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي
- الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة للاسترجاع
المنتجات التالفة أو المختلفة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم معالجة الحالة في أسرع وقت.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن، وبعد الشحن يتم تطبيق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
رسوم الشحن
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ بالطلب
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع بدون سبب
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.